Ruilen & retourneren

Bij Verilo willen we dat je met vertrouwen bestelt. Daarom hanteren wij een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retouraanvraag kunt indienen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of omruiling, moet het artikel:

In originele staat verkeren zoals ontvangen

Ongebruikt, ongedragen en ongewassen zijn

Voorzien zijn van alle originele labels

Geretourneerd worden in de originele verpakking

Vergezeld zijn van een aankoopbewijs of factuur

Belangrijk: wanneer een artikel niet aan deze voorwaarden voldoet, kunnen wij een retour weigeren.

Hoe dien je een retouraanvraag in?

Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via info.verilo@gmail.com.

Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring kunnen wij helaas niet accepteren.
Na goedkeuring ontvang je van ons het retouradres en verdere instructies.

Let op: terugbetaling vindt pas plaats nadat het product door ons is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd.

Retourkosten

Wanneer je een artikel retourneert omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de verzendkosten voor eigen rekening.
Wij vergoeden retourkosten uitsluitend indien het gaat om een verkeerd geleverd of defect artikel.

Indien een product zonder voorafgaand contact wordt teruggestuurd, zijn alle kosten en risico’s voor rekening van de klant.

Beschadigd of verkeerd geleverd artikel

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan binnen 2 dagen contact met ons op via e-mail (info.verilo@gmail.com) en voeg duidelijke foto’s of een video toe. Zo kunnen we je snel verder helpen.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Om hygiënische of wettelijke redenen kunnen de volgende producten niet worden teruggenomen:

  • Bederfelijke goederen (zoals voedsel of bloemen)

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Producten voor persoonlijke verzorging (zoals cosmetica of hygiëneartikelen)

  • Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen

  • Cadeaubonnen en afgeprijsde artikelen

Twijfel je of jouw product in aanmerking komt voor retour? Neem gerust contact met ons op via info.verilo@gmail.com.

Omruilen

Wil je een artikel ruilen? De snelste manier is om het oorspronkelijke product te retourneren en direct een nieuwe bestelling te plaatsen. Zodra wij je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, storten wij het aankoopbedrag terug.

Wettelijk herroepingsrecht (EU)

Als consument binnen de Europese Unie heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Het artikel dient ongebruikt, ongedragen en in originele staat met labels en verpakking te worden teruggestuurd. De verzendkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour ontvang je per e-mail bericht.
Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met eventuele verwerkingstijd van je bank of creditcardmaatschappij.

Heb je 15 werkdagen na goedkeuring nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op via info.verilo@gmail.com.

Bestelling annuleren

Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Is je bestelling nog niet verwerkt, dan kunnen wij deze annuleren. Is deze al verzonden, dan kun je het pakket na ontvangst retourneren volgens onze retourprocedure.

Contact

Heb je vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact op via info.verilo@gmail.com. Wij helpen je graag verder.